При получении ритуальных услуг в учреждениях необходимо обращать внимание на фирменное наименование (наименование), место его нахождения (юридический адрес) и режим работы. Указанная информация размещается на вывеске, а для индивидуального предпринимателя - информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать:

- перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления,

- обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы),

- сроки оказания услуг (выполнения работ), данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы),

- цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы и сведения о порядке и форме оплаты.

Кроме того, исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:

- «Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации» утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1025;

- адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

- образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

 - образцы (модели) изготавливаемых изделий,

- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

Информация должна находиться в удобном для обозрения месте.

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

Что нужно знать гражданину-потребителю при обращении за услугой по изготовлению и установке мемориальных изделий

В настоящее время услуги по изготовлению и установке надгробных памятников оказывают многочисленные организации и индивидуальные предприниматели.

Отношения, возникающие между исполнителями и гражданами-потребителями при оказании таких услуг, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения в РФ. Знание основных положений этих документов позволит потребителям оградить себя от многих конфликтных ситуаций.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах.

Потребителю следует обратить особое внимание на то, чтобы договор был оформлен исполнителем в письменной форме (квитанция, иной документ), имелись приложения к нему - эскиз, чертеж или др. Это необходимо для того, чтобы в случае несоответствия выполненного заказа условиям этого договора у потребителя было документальное основание для предъявления претензий.

В обязательном порядке договор должен содержать следующие сведения:

- наименование и адрес организации-исполнителя, а если исполнителем является индивидуальный предприниматель – его фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации;

- вид услуги (работы);

- цена услуги (работы);

- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов потребителя;

- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы), либо о внесенном авансе;

- даты приема и исполнения заказа;

- гарантийные сроки (если они установлены);

- должность и подпись лица, принявшего заказ, и подпись потребителя.

Исполнитель не вправе включать в договор, условия ущемляющих установленные законодательством Российской Федерации права потребителя, регламентируемые Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:

- выполнение дополнительных услуг за дополнительную плату без согласия потребителя;

- при расторжении договора об оказании услуг, по требованию потребителя, денежная сумма не возвращается;

- условия, предусматривающие штрафные санкции для потребителя при расторжении договора об оказании услуг по желанию заказчика;

- отсрочку выполнения заказа в случаях непредвиденных обстоятельств (брак сырья, инструмента).

В соответствии с действующим законодательством потребитель вправе предъявлять требования, связанные с ненадлежащим качеством работы (услуги), как при ее приемке, так и после.

Так же потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

 При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

О нарушении прав потребителей вы можете сообщить в ТОУ Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Выселковском, Усть-Лабинском, Кореновском, Динском района:

- ст. Выселки, ул. Северная, 5, тел. 8861(57)73-7-57;

- г. Усть-Лабинск, ул. Островского, 115, тел. 8861(35)5-00-32;

- г. Кореновск, ул. Красная, 144, тел.8861(42)4-52-05;

- ст. Динская, ул. Кирпичная,55 А, тел. 8861(42) 6-30-16